ペイシェントハラスメントに対する基本方針
豊川市民病院
ペイシェントハラスメントに対する基本方針
当院は、「信頼される医療の提供を通じて、地域住民の健康づくりに貢献する」という基本理念のもと、患者さんの権利を尊重し、心のこもった患者中心の安全で良質な医療の提供に取り組んでおります。
患者さんやご家族等の皆さんと良好な信頼関係を築いている一方で、患者さんやご家族等から寄せられる要求や言動の中には、ごく少数ではありますが、職員の人格を否定する言動や暴言、威嚇や脅迫、執拗な要求や正当な理由のない要求など、「ペイシェントハラスメント」に該当すると判断される行為もございます。
患者さんに安全で良質な医療を提供するためには、ペイシェントハラスメントのない環境づくりが不可欠であり、職員を守り、職員の心身の健康や安全を確保することも重要な責務であると考えております。
当院は、これからも患者さんやご家族等に誠意をもって対応してまいりますが、ペイシェントハラスメントに該当すると判断される場合には毅然とした態度で対応し、悪質なケースにつきましては警察・弁護士等に相談の上で必要な措置を講ずるなど、組織的に対応してまいります。
患者さんやご家族等の皆さんと良好な信頼関係を築いている一方で、患者さんやご家族等から寄せられる要求や言動の中には、ごく少数ではありますが、職員の人格を否定する言動や暴言、威嚇や脅迫、執拗な要求や正当な理由のない要求など、「ペイシェントハラスメント」に該当すると判断される行為もございます。
患者さんに安全で良質な医療を提供するためには、ペイシェントハラスメントのない環境づくりが不可欠であり、職員を守り、職員の心身の健康や安全を確保することも重要な責務であると考えております。
当院は、これからも患者さんやご家族等に誠意をもって対応してまいりますが、ペイシェントハラスメントに該当すると判断される場合には毅然とした態度で対応し、悪質なケースにつきましては警察・弁護士等に相談の上で必要な措置を講ずるなど、組織的に対応してまいります。
当院が考えるペイシェントハラスメントの定義
患者さんやご家族等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、当院職員の就業環境が害されるものを指します。
ペイシェントハラスメントの例
□暴言（職員に対する暴言、侮辱的な発言、人格を否定するような発言等）
□暴力（殴る、蹴る、噛みつく、机や床を蹴る、物を投げつける等）
□威嚇・脅迫（恫喝、大声での威嚇、脅迫行為等）
□断続的、執拗な要求（過度な要求の繰り返し、何度も謝罪を求める行為等）
□正当な理由のない要求（根拠のない要求、過剰なサービスを求める行為等）
□セクシャルハラスメント（性的な発言や行為等）
□プライバシーの侵害（無断での撮影、個人情報の拡散等）
□SNS等での誹謗中傷（インターネット上で病院や職員の評判を下げる行為等）
□暴力（殴る、蹴る、噛みつく、机や床を蹴る、物を投げつける等）
□威嚇・脅迫（恫喝、大声での威嚇、脅迫行為等）
□断続的、執拗な要求（過度な要求の繰り返し、何度も謝罪を求める行為等）
□正当な理由のない要求（根拠のない要求、過剰なサービスを求める行為等）
□セクシャルハラスメント（性的な発言や行為等）
□プライバシーの侵害（無断での撮影、個人情報の拡散等）
□SNS等での誹謗中傷（インターネット上で病院や職員の評判を下げる行為等）
病 院 長